Je travaille dans le web depuis 2011, et des erreurs dans le digital, j’en ai faites !
Depuis que je suis consultante, j’ai également constaté que certaines bêtises sont particulièrement répandues, et sont celles qui empêchent le plus les entreprises de se développer !
Pour vous permettre de les éviter, j’ai réalisé un top 7 de ces erreurs, qui sont, selon moi, les péchés capitaux du web !
1. Vouloir être présent partout
Avoir une présence efficace sur Internet, ça demande un gros investissement de temps et d’argent.
On m’a déjà dit “Je veux être visible sur Google et sur les réseaux sociaux”.
J’ai répondu “Ok mais en fait, ce que vous vendez, personne le cherche sur Google. Pourquoi investir pour qu’on vous y trouve, si on vous y cherche pas?”
On m’a aussi dit “Il faut que j’ai des comptes sur LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest et Twitter”.
“D’accord, mais est-ce que vous avez conscience qu’il faudra créer du contenu unique pour chacune de ces plateformes de façon régulière, et vous rendre disponible pour interagir avec la communauté?”
Souvent, ces conversations se terminent par “Ah oui, c’est vrai, il va falloir qu’on fasse des choix”.
2. Faire et réfléchir ensuite
Vous n’avez pas idée du nombre de fois où j’ai été sollicitée par des prospects avec ce genre de messages :
- J’ai créé mon site, mais il n’est pas bien référencé sur Google
- J’ai fait une page Facebook mais je ne sais pas trop quoi dire dessus
Sur Internet, c’est très facile de passer rapidement à l’action, car on peut faire nous-même beaucoup de choses.
C’est une bénédiction et une malédiction à la fois !
Bénédiction car ça nous permet d’être plus autonome, d’avoir un résultat plus rapide et de dépenser moins d’argent.
Malédiction parce qu’alors, on peut avoir tendance à foncer dans le tas : commencer à mettre en place des choses, sans avoir pris le temps de définir une stratégie, une ligne directrice. Et souvent, on va donc abandonner en cours de route, parce que l’on n’a pas de plan d’actions à suivre, qu’on ne sait pas comment poursuivre, ou alors parce que les résultats de ces premières actions sont décevants.
3. Ne pas se fixer d’objectifs
Le meilleur moyen pour être sûr d’être déçu, c’est de démarrer sans vous être fixé d’objectifs clairs.
De cette façon :
- vous ne saurez pas quelles actions mettre en place pour atteindre un résultat satisfaisant
- vous ne pourrez pas mesurer votre réussite
Lorsqu’on va dépenser, ne serait-ce qu’une heure ou un euro, on doit savoir dans quel but on le fait, et donc se fixer un objectif.
L’objectif a deux facettes :
- L’action que l’on attend de la part de l’internaute : qu’il nous suive sur les réseaux sociaux, qu’il visite notre site, qu’il achète notre produit, qu’il s’abonne à notre service, qu’il s’inscrive à notre newsletter, qu’il nous demande un devis, etc… Vous devez identifier l’action que vous souhaitez voir réalisée par l’internaute.
- Le chiffre que l’on met en face de cette action : c’est indispensable de quantifier cet objectif. Par exemple vous pouvez viser un nombre de visites, un nombre de prises de contact, un nombre de ventes. Sans chiffre, impossible de savoir si l’objectif est atteint ou non !
4. Ne pas se mettre à la place du client
C’est malheureusement très courant :
- des publicités qui n’utilisent pas un langage compréhensible par l’internaute
- un site web centré sur l’entreprise elle-même, et non sur les besoins auxquels elle répond
- des posts trop promotionnels et qui n’apportent rien aux followers
Pour réussir sur le web, l’une des règles, c’est de savoir se placer dans la posture du client et se demander :
- quels sont ses besoins ? ses doutes ? ses questions ?
- qu’est-ce qui l’intéresse ?
- quel est son niveau de connaissance par rapport à vous, à votre service ou votre produit ?
- à quel point ce que vous proposez est important pour lui ?
En répondant à ses questions, par exemple en vous prêtant à l’exercice de création des buyer personas (pour lequel je vous recommande ce super outil gratuit : https://www.hubspot.com/make-my-persona), vous serez en mesure de proposer du contenu qui intéresse vos internautes !
5. Aller au moins cher possible
On peut parfois être tenté de choisir la solution la moins chère, quand il s’agit de créer un site web, engager un community manager, sélectionner un outil.
Pourtant, avant de s’intéresser aux solutions existantes, la première étape est d’abord de réfléchir exactement à votre besoin.
Par exemple pour un site web, quelles sont les fonctionnalités qui vous sont indispensables ?
Pour un community manager, quelles compétences vont lui permettre de bien créer et fédérer une communauté autour de votre entreprise ?
Ensuite, vous pourrez évaluer les possibilités existantes, définir votre budget (en lien avec vos objectifs) et faire le meilleur choix.
Bien souvent, le “moins cher” ne vous permet pas de combler votre besoin ou d’atteindre vos objectifs, et il peut plus coûter plus cher :
-
- il va peut-être vous demander plus d’investissement de temps, c’est du temps pendant lequel vous n’avancez pas sur le reste
- il peut retarder le démarrage de votre activité, et c’est une grosse perte de chiffre d’affaires
- il peut vous obliger à tout recommencer de zéro dans quelques mois, et alors vous aurez perdu de l’argent et du temps
N’oubliez pas que le prix doit être l’un des facteurs de votre décision, mais pas le seul !
6. Ne pas s’inspirer des concurrents
De nos jours, avec des outils comme SEM Rush, Ubersuggest ou SimilarWeb, il est extrêmement facile de faire un benchmark, pour savoir comment les acteurs de votre marché exploitent Internet.
D’où viennent les visiteurs, combien sont-ils, sur quels mots-clés sont-ils positionnés ?
Vous pouvez savoir tout ça !
Dans la définition de votre stratégie, mais aussi dans son ajustement en cours d’année, ce sont des inforations précieuses !
7. Négliger vos statistiques
“On ne l’a pas mis en place, c’est trop compliqué.”
“Ah bon ? On peut savoir le chiffre d’affaires exact généré par les campagnes?”
Cela fait partie des choses que j’entends parfois lorsque j’échange avec des prospects.
Finalement, deux raisons majeures expliquent que beaucoup d’entreprises ne mettent pas en place une vraie collecte des données de leur site web :
- elles n’ont pas conscience de toutes les informations qu’elles pourraient en retirer
- elles renoncent car elles trouvent ça trop compliqué, ne savent pas comment se former ou à qui déléguer ce travail
Sans suivi statistique, il est impossible de savoir si vos objectifs sont atteints.
Pas possible non plus de vous baser sur du concret pour ajuster votre stratégie.
Un exemple ? Sur mon blog Super Freelance, grâce à la mise en place de Google Analytics, et à la création d’objectifs de conversion, j’ai rapidement pu voir que les internautes ont davantage tendance à s’inscrire à ma newsletter après avoir vu une de mes vidéos YouTube, qu’après avoir lu l’un de mes articles.
Grâce à cette information, j’ai pu choisir de placer mes efforts davantage sur YouTube, et donc je poste 4 vidéos chaque semaine, et “seulement” 2 articles de blog.
Vous avez bien peur de commettre régulièrement l’une de ces erreurs ?
Prenez gratuitement un rendez-vous téléphonique de 30 minutes avec moi !
Nous échangerons sur votre situation, et verrons dans quelle mesure je peux vous aider à mieux utiliser Internet pour développer votre entreprise :
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